En Tiendas Hogar City, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes, sin comprometer la integridad de nuestra marca ni la transparencia de nuestros procesos. Por eso, nuestras políticas de devolución están diseñadas para ser claras, justas y protectoras ante cualquier eventualidad.
Plazo máximo: El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Estado del producto: Solo se aceptan devoluciones de productos que estén sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
Comprobante de compra: Es indispensable presentar la factura o comprobante de pago para iniciar el proceso.
Productos con señales de uso, daño físico, humedad o alteraciones.
Artículos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
Bienes de uso personal como almohadas, colchones, ropa de cama, por razones de higiene.
Productos instalados o modificados por terceros.
Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación, se podrá solicitar revisión técnica.
En caso de confirmarse el defecto, se ofrecerá reparación, cambio por otro igual o nota crédito, según disponibilidad.
El cliente debe reportar el defecto dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra.
El cliente debe comunicarse por WhatsApp o correo electrónico con el área de servicio al cliente.
Se validará la solicitud con fotos, descripción del motivo y comprobante de compra.
Una vez aprobada, se coordinará la recolección del producto o entrega en tienda física.
El reembolso se realizará en forma de nota crédito para futuras compras, o devolución del dinero si aplica.
Toda devolución queda registrada en nuestro sistema para evitar reincidencias o abusos.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos o que presenten inconsistencias.
En caso de detectar fraude, manipulación o mala fe, se procederá con las acciones legales correspondientes.
